Reparation de votre carte Laguna, Espace, Velsatis à 2 boutons La panne la plus répandue sur ce type de carte ,c'est le problème de fermeture (ou d'ouverture) des portes Si vous appuyer sur le bouton et que le voyant de la carte ne s'allume pas ,alors c'est possible que ce soit votre switch qui ce soit dessoudé (si vous secouez la carte ,vous l'entendrez bouger) c'est réparable sans problème ,commander la réparation et envoyer votre carte Si vous avez un problème de démarrage ,c'est aussi réparable ,attention ,si vous allez chez RENAULT il vont vous dire c'est le lecteur qu'il faut changer et une fois que vous aurez changer le lecteur ,on va vous dire oui ,mais la carte aussi ,il faut la changer ,FAUX!!! Dans 99.99% des cas c'est bien la carte qui est en panne car celle-ci contrairement au lecteur est souvent mobile dans le sens ou la carte vous la deplacer du lecteur vers votre poche ou sac a main elle tombe etc Le lecteur ,lui est immobile et subit donc moins de contrainte Donc ne vous faites pas avoir commencer toujours par réparer la carte et c'est réparable Mais RENAULT ne le fait pas ,ils vous commandent une carte VIERGE et ensuite ils ont besoin du véhicule pour la programmer (car elle est vierge la carte ) et donc ils vont vous facturer environ 200 euro pour la carte et 50 euro de frais de programmation (et 500 EURO pour le lecteur si ils vous on fait la total) Nous on répare une CARTE QUI EST DEJA PROGRAMMé DONC PAS BESOIN DE PROGRAMMATION ET DONC PAS BESOIN DE VOTRE VEHICULE APRES VOUS AVOIR REPARER VOTRE CARTE CELLE-CI FONCTIONNERA DIRECTEMENT DONC VOUS N'AVEZ PAS BESOIN DE FAIRE REMORQUER VOTRE VEHICULE ,COMME AVEC RENAULT OU ILS ONT BESOIN DE LA VOITURE Concernant la panne de démarrage ,selon l'année de votre véhicule ,vous aurez l'indication "carte non détectée" ou bien le voyant qui clignote ou qui reste fixe sur le tableau de bord* Dans les 2 cas votre carte est réparable (regarder la vidéo sur YouTube ,pour essayer de démarrer avec la technique dite" du couteau ",même si ca fonctionne pas ,la carte sera réparable

Pour modèles Laguna, Espace, Velsatis

Pour modèles Mégane, Mégane coupé, Scenic, Grand Scenic, Clio La panne la plus courante sur ce type de vehicule c'est la panne de démarrage , selon l'année de votre véhicule ,vous aurez l'indication "carte non détectée" ou "carte non reconnue" Dans les 2 cas votre carte est réparable (regarder la vidéo sur YouTube ,pour essayer de démarrer avec la technique dite" du couteau ",même si ca fonctionne pas ,la carte sera réparable Poue les carte dite "main libre" ,c'est réparable de la meme maniere

RÉPARER VOTRE CARTE RENAULT AYANT LE PROBLÈME: " CARTE NON Détectée" ou "carte non reconnue" ,ET/ou ayant le problème de démarrage (voyant anti-démarrage ) ou PROBLÈME D'OUVERTURE/FERMETURE DE PORTE A DISTANCE ACHETER 2 LETTRES SUIVI 500 GRAMMES A LA POSTE SUR LA 1ERE LETTRE VOUS INDIQUEREZ MON ADRESSE: A2CLEPLIP2000 57 RUE BEL AIR BP09 70400 HERICOURT SUR LA 2ME LETTRES VOUS INDIQUEREZ ,VOTRE ADRESSE A VOUS (c'est pour le retour de votre carte réparée),vous pliez la 2eme lettre en deux et vous la mettez das la 1ERE LETTRE ,ainsi que la carte et le chèque(si vous payer par chèque),sinon préciser sur un petit mot que vous avez payé en ligne ne pas joindre la petite clé métallique Compter 3 A 4 JOURS OUVRABLE

Pour modèles Mégane, Mégane coupé, Scenic, Grand Scenic, Clio RÉPARER VOTRE CARTE RENAULT AYANT LE PROBLÈME: " CARTE NON Détectée" ou "carte non reconnue" ,ET/ou ayant le problème de démarrage (voyant anti-démarrage ) ou PROBLÈME D'OUVERTURE/FERMETURE DE PORTE A DISTANCE ACHETER 2 LETTRES SUIVI 500 GRAMMES A LA POSTE SUR LA 1ERE LETTRE VOUS INDIQUEREZ MON ADRESSE: A2CLEPLIP2000 57 RUE BEL AIR BP09 70400 HERICOURT SUR LA 2ME LETTRES VOUS INDIQUEREZ ,VOTRE ADRESSE A VOUS (c'est pour le retour de votre carte réparée),vous pliez la 2eme lettre en deux et vous la mettez dans la 1ERE LETTRE ,ainsi que la carte et le chèque(si vous payer par chèque),sinon préciser sur un petit mot que vous avez payé en ligne ne pas joindre la petite clé métallique Compter 3 A 4 JOURS OUVRABLE

Pour modèles Laguna, Espace, Velsatis RÉPARER VOTRE CARTE RENAULT AYANT LE PROBLÈME: PROBLÈME D'OUVERTURE/FERMETURE DE PORTE A DISTANCE OU PERTE DU MAIN LIBRE VOUS POUVEZ FAIRE LE TEST SUIVANT : APPUYER SUR LA CARTE (vous la pincer entre vos 2 doigts a 1 ou 2 cm au dessus de la pile) et vous appuyer en meme temps sur un des 3 boutons et regarder si le voyant de la carte s'allume (ne pas pincer trop fort) Ce type de carte a 3 boutons avec lumiere et trou en bas a gauche de la carte ,ne tombe jamais en panne pour le demarrage car la carte possede un transpondeur dit "en carbonne" donc si vous mettez la carte dans le lecteur vous devez demarrer sinon c'est que vous avez un probleme de lecteur (vous pouvez en acheter un identique a la casse ,ils ne sont pas codée donc pas de probleme) Concernant la réparation pour l'ouverture des portes a distance ,envoyer votre carte enrespectant les modalités ci-dessous: ACHETER 2 LETTRES SUIVI 500 GRAMMES A LA POSTE SUR LA 1ERE LETTRE VOUS INDIQUEREZ MON ADRESSE: A2CLEPLIP2000 57 RUE BEL AIR BP09 70400 HERICOURT SUR LA 2ME LETTRES VOUS INDIQUEREZ ,VOTRE ADRESSE A VOUS (c'est pour le retour de votre carte réparée),vous pliez la 2eme lettre en deux et vous la mettez dans la 1ERE LETTRE ,ainsi que la carte et le chèque(si vous payer par chèque),sinon préciser sur un petit mot que vous avez payé en ligne ne pas joindre la petite clé métallique Compter 3 A 4 JOURS OUVRABLE

Pour modèles Laguna, Espace, Velsatis Pour modèles Laguna, Espace, Velsatis RÉPARER VOTRE CARTE RENAULT AYANT LE PROBLÈME: PROBLÈME D'OUVERTURE/FERMETURE DE PORTE A DISTANCE OU PERTE DU MAIN LIBRE VOUS POUVEZ FAIRE LE TEST SUIVANT : APPUYER SUR LA CARTE (vous la pincer entre vos 2 doigts a 1 ou 2 cm au dessus de la pile) et vous appuyer en meme temps sur un des 3 boutons et regarder si le voyant de la carte s'allume (ne pas pincer trop fort) Ce type de carte a 3 boutons avec lumiere et trou en bas a gauche de la carte ,ne tombe jamais en panne pour le demarrage car la carte possede un transpondeur dit "en carbonne" donc si vous mettez la carte dans le lecteur vous devez demarrer sinon c'est que vous avez un probleme de lecteur (vous pouvez en acheter un identique a la casse ,ils ne sont pas codée donc pas de probleme) Concernant la réparation pour l'ouverture des portes a distance ,envoyer votre carte enrespectant les modalités ci-dessous: ACHETER 2 LETTRES SUIVI 500 GRAMMES A LA POSTE SUR LA 1ERE LETTRE VOUS INDIQUEREZ MON ADRESSE: A2CLEPLIP2000 57 RUE BEL AIR BP09 70400 HERICOURT SUR LA 2ME LETTRES VOUS INDIQUEREZ ,VOTRE ADRESSE A VOUS (c'est pour le retour de votre carte réparée),vous pliez la 2eme lettre en deux et vous la mettez dans la 1ERE LETTRE ,ainsi que la carte et le chèque(si vous payer par chèque),sinon préciser sur un petit mot que vous avez payé en ligne ne pas joindre la petite clé métallique Compter 3 A 4 JOURS OUVRABLE

Pour modèles Koleos, Clio, Scenic, Laguna, Mégane, Espace Fluence RÉPARER VOTRE CARTE RENAULT AYANT LE PROBLÈME: " CARTE NON Détectée" ou "carte non reconnue" ,ET/ou ayant le problème de démarrage (voyant anti-démarrage ) ou PROBLÈME D'OUVERTURE/FERMETURE DE PORTE A DISTANCE ACHETER 2 LETTRES SUIVI 500 GRAMMES A LA POSTE SUR LA 1ERE LETTRE VOUS INDIQUEREZ MON ADRESSE: A2CLEPLIP2000 57 RUE BEL AIR BP09 70400 HERICOURT SUR LA 2ME LETTRES VOUS INDIQUEREZ ,VOTRE ADRESSE A VOUS (c'est pour le retour de votre carte réparée),vous pliez la 2eme lettre en deux et vous la mettez dans la 1ERE LETTRE ,ainsi que la carte et le chèque(si vous payer par chèque),sinon préciser sur un petit mot que vous avez payé en ligne ne pas joindre la petite clé métallique Compter 3 A 4 JOURS OUVRABLE

Pour modèles Koleos, Clio, Scenic, Laguna, Mégane, Espace

RÉPARER VOTRE CARTE RENAULT AYANT LE PROBLÈME CARTE NON Détectée ou non reconnue,ET/ou ayant le problème de démarrage (voyant anti-démarrage ) ou PROBLÈME D'OUVERTURE/FERMETURE DE PORTE A DISTANCE ACHETER 2 LETTRES SUIVI 500 GRAMMES A LA POSTE SUR LA 1ERE LETTRES VOUS INDIQUEREZ MON ADRESSE: A2CLEPLIP2000 57 RUE BEL AIR BP09 70400 HERICOURT SUR LA 2ME LETTRES VOUS INDIQUEREZ ,VOTRE ADRESSE A VOUS (c'est pour le retour de votre carte réparée),vous pliez la 2 nd lettre en deux et vous la mettez das la 1ERE LETTRE ,ainsi que la carte et le chèque(si vous payer par chèque),sinon préciser sur un petit mot que vous avez payé en ligne ne pas joindre la petite clé métallique Compter 3 A 4 JOURS OUVRABLE

Pour modèles Laguna, Espace, Velsatis ,carte a 3 boutons avec feux En general probleme d ouverture et de fermeture des portes et perte du main libre Pour envoyer votre carte ,respecter les modalités d 'envoi ACHETER 2 LETTRES SUIVI 500 GRAMMES A LA POSTE SUR LA 1ERE LETTRE VOUS INDIQUEREZ MON ADRESSE: A2CLEPLIP2000 57 RUE BEL AIR BP09 70400 HERICOURT SUR LA 2ME LETTRES VOUS INDIQUEREZ ,VOTRE ADRESSE A VOUS (c'est pour le retour de votre carte réparée),vous pliez la 2eme lettre en deux et vous la mettez das la 1ERE LETTRE ,ainsi que la carte et le chèque(si vous payer par chèque),sinon préciser sur un petit mot que vous avez payé en ligne ne pas joindre la petite clé métallique Compter 3 A 4 JOURS OUVRABLE

Pour modèles Koleos, Clio, Scenic, Laguna, Mégane, Espace

Pour modèles Clio, Modus, Twingo etc RÉPARER VOTRE Clé RENAULT AYANT LE PROBLÈME: D'OUVERTURE/FERMETURE DE PORTE A DISTANCE en général vous avez un peu de plastique qui s'enlève en dessous de la coque superieur Regarder ma vidéo YouTube qui explique comment on peut réparer Si vous n'y arrivez pas envoyer votre clé en respectant les modalité d'envois ci-dessous: ACHETER 2 LETTRES SUIVI 500 GRAMMES A LA POSTE SUR LA 1ERE LETTRE VOUS INDIQUEREZ MON ADRESSE: A2CLEPLIP2000 57 RUE BEL AIR BP09 70400 HERICOURT SUR LA 2ME LETTRES VOUS INDIQUEREZ ,VOTRE ADRESSE A VOUS (c'est pour le retour de votre cle réparée),vous pliez la 2eme lettre en deux et vous la mettez dans la 1ERE LETTRE ,ainsi que la cle et le chèque(si vous payer par chèque),sinon préciser sur un petit mot que vous avez payé en ligne Compter 3 A 4 JOURS OUVRABLE

Pour modèles Kangoo, Clio, Twingo, Master RÉPARER VOTRE Clé RENAULT AYANT LE PROBLÈME: D'OUVERTURE/FERMETURE DE PORTE A DISTANCE Regarder ma vidéo YouTube qui explique comment on peut réparer Si vous n'y arrivez pas envoyer votre clé en respectant les modalité d'envois ci-dessous: ACHETER 2 LETTRES SUIVI 500 GRAMMES A LA POSTE SUR LA 1ERE LETTRE VOUS INDIQUEREZ MON ADRESSE: A2CLEPLIP2000 57 RUE BEL AIR BP09 70400 HERICOURT SUR LA 2ME LETTRES VOUS INDIQUEREZ ,VOTRE ADRESSE A VOUS (c'est pour le retour de votre cle réparée),vous pliez la 2eme lettre en deux et vous la mettez dans la 1ERE LETTRE ,ainsi que la cle et le chèque(si vous payer par chèque),sinon préciser sur un petit mot que vous avez payé en ligne Compter 3 A 4 JOURS OUVRABLE

Pour modèles Kangoo, Clio, Twingo, Master RÉPARER VOTRE Clé RENAULT AYANT LE PROBLÈME: D'OUVERTURE/FERMETURE DE PORTE A DISTANCE Regarder ma vidéo YouTube qui explique comment on peut réparer Si vous n'y arrivez pas envoyer votre clé en respectant les modalité d'envois ci-dessous: ACHETER 2 LETTRES SUIVI 500 GRAMMES A LA POSTE SUR LA 1ERE LETTRE VOUS INDIQUEREZ MON ADRESSE: A2CLEPLIP2000 57 RUE BEL AIR BP09 70400 HERICOURT SUR LA 2ME LETTRES VOUS INDIQUEREZ ,VOTRE ADRESSE A VOUS (c'est pour le retour de votre cle réparée),vous pliez la 2eme lettre en deux et vous la mettez dans la 1ERE LETTRE ,ainsi que la cle et le chèque(si vous payer par chèque),sinon préciser sur un petit mot que vous avez payé en ligne Compter 3 A 4 JOURS OUVRABLE

Pour modèles Clio, Modus, Twingo etc RÉPARER VOTRE Clé RENAULT AYANT LE PROBLÈME: D'OUVERTURE/FERMETURE DE PORTE A DISTANCE en general vous avez un peu de plastique qui s'enleve en dessous de la coque superieur Regarder ma vidéo YouTube qui explique comment on peut réparer Si vous n'y arrivez pas envoyer votre clé en respectant les modalité d'envois ci-dessous: ACHETER 2 LETTRES SUIVI 500 GRAMMES A LA POSTE SUR LA 1ERE LETTRE VOUS INDIQUEREZ MON ADRESSE: A2CLEPLIP2000 57 RUE BEL AIR BP09 70400 HERICOURT SUR LA 2ME LETTRES VOUS INDIQUEREZ ,VOTRE ADRESSE A VOUS (c'est pour le retour de votre cle réparée),vous pliez la 2eme lettre en deux et vous la mettez dans la 1ERE LETTRE ,ainsi que la cle et le chèque(si vous payer par chèque),sinon préciser sur un petit mot que vous avez payé en ligne Compter 3 A 4 JOURS OUVRABLE

Pour modèles Laguna, Mégane, Espace, Safrane, Clio, Scenic Si votre clé télécommande est percée et qu'elle ne fonctionne plus vous pouvez nous l envoyer pour La reparer Pour envoyer votre clé il faut respecter les modalités d envois qui sont les suivantes: Acheter à la poste 2 lettres avec suivi de 500g boîte cartonnée Mettre mon adresse sur la 1ere lettre : A2cleplip2000 57 rue bel air BP09 70400 hericourt Mettre votre adresse sur la 2ème lettres la plier en 2 et la mettre dans la 1ère avec la clé et le règlement Chèque àl'ordre de a2cleplip2000 SI VOUS PAYER PAR CHEQUE Si paiement en ligne ,VALIDER VOTRE PANIER A 1

Pour modèles Clio, Modus, Twingo, Master, Kangoo RÉPARER VOTRE Clé RENAULT AYANT LE PROBLÈME: D'OUVERTURE/FERMETURE DE PORTE A DISTANCE Regarder ma vidéo YouTube qui explique comment on peut réparer Si vous n'y arrivez pas envoyer votre clé en respectant les modalité d'envois ci-dessous: ACHETER 2 LETTRES SUIVI 500 GRAMMES A LA POSTE SUR LA 1ERE LETTRE VOUS INDIQUEREZ MON ADRESSE: A2CLEPLIP2000 57 RUE BEL AIR BP09 70400 HERICOURT SUR LA 2ME LETTRES VOUS INDIQUEREZ ,VOTRE ADRESSE A VOUS (c'est pour le retour de votre cle réparée),vous pliez la 2eme lettre en deux et vous la mettez dans la 1ERE LETTRE ,ainsi que la cle et le chèque(si vous payer par chèque),sinon préciser sur un petit mot que vous avez payé en ligne Compter 3 A 4 JOURS OUVRABLE

Pour modèles Clio, Modus, Twingo

Pour modèles Clio, Modus, Twingo, Master, Kangoo Si votre clé télécommande est percée et qu'elle ne fonctionne plus vous pouvez nous l envoyer pour La reparer Pour envoyer votre clé il faut respecter les modalités d envois qui sont les suivantes: Acheter à la poste 2 lettres avec suivi de 500g boîte cartonnée Mettre mon adresse sur la 1ere lettre : A2cleplip2000 57 rue bel air BP09 70400 hericourt Mettre votre adresse sur la 2ème lettres la plier en 2 et la mettre dans la 1ère avec la clé et le règlement Chèque àl'ordre de a2cleplip2000 SI VOUS PAYER PAR CHEQUE Si paiement en ligne ,VALIDER VOTRE PANIER A 1

Pour modèles R21, R19, R25, Trafic Reparation de votre clé infra rouge Ne necessite pas de reprogramlation Ca fonctionnera directement

Pour modèles Laguna, Mégane, Espace, Safrane, Clio, Scenic

Pour modèles R21, R19, R25, Trafic Si votre clé télécommande est percée et qu'elle ne fonctionne plus vous pouvez nous l envoyer pour La reparer Pour envoyer votre clé il faut respecter les modalités d envois qui sont les suivantes: Acheter à la poste 2 lettres avec suivi de 500g boîte cartonnée Mettre mon adresse sur la 1ere lettre : A2cleplip2000 57 rue bel air BP09 70400 hericourt Mettre votre adresse sur la 2ème lettres la plier en 2 et la mettre dans la 1ère avec la clé et le règlement Chèque àl'ordre de a2cleplip2000 SI VOUS PAYER PAR CHEQUE Si paiement en ligne ,VALIDER VOTRE PANIER A 1

Pour modèles Twingo 95-00

Pour modèles Trafic, Kangoo, Master Si votre clé télécommande est percée et qu'elle ne fonctionne plus vous pouvez nous l envoyer pour La reparer Pour envoyer votre clé il faut respecter les modalités d envois qui sont les suivantes: Acheter à la poste 2 lettres avec suivi de 500g boîte cartonnée Mettre mon adresse sur la 1ere lettre : A2cleplip2000 57 rue bel air BP09 70400 hericourt Mettre votre adresse sur la 2ème lettres la plier en 2 et la mettre dans la 1ère avec la clé et le règlement Chèque àl'ordre de a2cleplip2000 SI VOUS PAYER PAR CHEQUE Si paiement en ligne ,VALIDER VOTRE PANIER A 1

Pour modèles Twingo 95-00

Pour modèles Trafic, Kangoo, Master Si votre clé télécommande est percée et qu'elle ne fonctionne plus vous pouvez nous l envoyer pour La reparer Pour envoyer votre clé il faut respecter les modalités d envois qui sont les suivantes: Acheter à la poste 2 lettres avec suivi de 500g boîte cartonnée Mettre mon adresse sur la 1ere lettre : A2cleplip2000 57 rue bel air BP09 70400 hericourt Mettre votre adresse sur la 2ème lettres la plier en 2 et la mettre dans la 1ère avec la clé et le règlement Chèque àl'ordre de a2cleplip2000 SI VOUS PAYER PAR CHEQUE Si paiement en ligne ,VALIDER VOTRE PANIER A 1

Si votre cle telecommande est percée et qu'elle ne fonctionne plus vous pouvez nous l envoyer pour Reparation Forfait à 25 euro (comprends la reparation et le changement de la coque) Pour envoyer votre clé il faut respecter les modalités d envois qui sont les suivantes: Acheter à la poste 2 lettres avec suivi de 500g boite cartonnée Mettre mon adresse sur la 1ere lettre : A2cleplip2000 57 rue bel air BP09 70400 hericourt Mettre votre adresse sur la 2ème lettres la plier en 2 et la mettre dans la 1ère avec la clé et le règlement Chèque àl'ordre de a2cleplip2000 SI VOUS PAYER PAR CHEQUE Si paiement en ligne ,VALIDER VOTRE PANIER A 1

JE REPARE MA CARTE FACILEMENT SANS AVOIR BESOIN D'ALLER A LA POSTE VOUS TRAVAILLEZ ET VOUS N'AVEZ PAS LE TEMPS D'ALLER A LA POSTE OU CELLE-CI EST ASSEZ LOIN DE VOTRE DOMICILE , VOUS N'AIMEZ PAS REMPLIR DES PAPIERS ,DES ADRESSES ,DES ENVELOPPES ETC ALORS VOILA UN NOUVEAU SERVICE QUE VOUS PROPOSE A2CLEPLIP200 ET QUI VOUS CONVIENDRA PARFAITEMENT VOUS AVEZ JUSTE BESOIN DE PASSER LA COMMANDE EN LIGNE ,ENSUITE VOUS RECEVEZ TOUS LE NÉCESSAIRE A LA MAISON POUR ENVOYER VOTRE CARTE AINSI VOUS AUREZ JUSTE A LA METTRE DANS L'ENVELOPPE AVEC SUIVI QUE A2CLEPLIP2000 VA VOUS ENVOYER ET VOUS AUREZ JUSTE A LA POSTER DANS UNE BOITE POSTAL DE LA POSTE (pas besoin d’aller au guichet ,car la lettre sera scannée après le ramassage ) Et 3 A 4 jours plus tard vous recevrez votre carte réparée C'est vraiment très simple,et les lettres avec suivi permettent de sécuriser l'envoi et d'avoir un N° DE SUIVI ,consultable sur le site de la poste (vous savez ainsi ou se trouve votre envois)

JE REPARE MA CARTE FACILEMENT SANS AVOIR BESOIN D'ALLER A LA POSTE VOUS TRAVAILLEZ ET VOUS N'AVEZ PAS LE TEMPS D'ALLER A LA POSTE OU CELLE-CI EST ASSEZ LOIN DE VOTRE DOMICILE , VOUS N'AIMEZ PAS REMPLIR DES PAPIERS ,DES ADRESSES ,DES ENVELOPPES ETC ALORS VOILA UN NOUVEAU SERVICE QUE VOUS PROPOSE A2CLEPLIP200 ET QUI VOUS CONVIENDRA PARFAITEMENT VOUS AVEZ JUSTE BESOIN DE PASSER LA COMMANDE EN LIGNE ,ENSUITE VOUS RECEVEZ TOUS LE NÉCESSAIRE A LA MAISON POUR ENVOYER VOTRE CARTE AINSI VOUS AUREZ JUSTE A LA METTRE DANS L'ENVELOPPE AVEC SUIVI QUE A2CLEPLIP2000 VA VOUS ENVOYER ET VOUS AUREZ JUSTE A LA POSTER DANS UNE BOITE POSTAL DE LA POSTE (pas besoin d’aller au guichet ,car la lettre sera scannée après le ramassage ) Et 3 A 4 jours plus tard vous recevrez votre carte réparée C'est vraiment très simple,et les lettres avec suivi permettent de sécuriser l'envoi et d'avoir un N° DE SUIVI ,consultable sur le site de la poste (vous savez ainsi ou se trouve votre envois)